SERVIZIO CLIENTI

  • GUIDA ALL'UTILIZZO PER I NUOVI UTENTI

    • DOMANDA: Che cos'è la scheda prodotto?
      RISPOSTA: La scheda prodotto è l'area che descrive le caratteristiche di un prodotto, con immagini e descrizioni di testo, e si raggiunge cliccando sull'immagine del prodotto. E' necessario entrare nella scheda prodotto per acquistare un prodotto, scegliendo la taglia ed il colore e cliccando suAggiungi al Carrello.

    • DOMANDA: Come acquisto un prodotto?
      RISPOSTA: Scegli la categoria ed entra nella scheda di un prodotto.
      Dopo aver selezionato taglia e colore, clicca su Aggiungi al Carrello.

      Il prodotto verrà inserito nella shopping bag e potrai vederlo in ogni momento spostandoti con il mouse su Carrello.
      Puoi decidere se continuare lo shopping aggiungendo altri prodotti al carrello, oppure concludere l'acquisto.

      Quando accedi alla pagina della shopping bag puoi selezionare le modalità di spedizione e pagamento e modificare le quantità dei prodotti ordinati.

      Cliccando ancora su Procedi con l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Conferma Dati dove dovrai verificare che i dati inseriti ed i prodotti acquistati siano corretti.
      Cliccando su Concludi l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Pagamento o di conclusione dell'ordine, se hai scelto come modalità di pagamento il contrassegno.

      Dopo aver concluso l'ordine riceverai una e-mail di conferma con un riepilogo dell'ordine.

    • DOMANDA: Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
      RISPOSTA: Spedizione Standard
      € 6,00
      Consegna in 4-5 giorni lavorativi
      In Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole, la spedizione potrebbe richiedere un giorno in più

      Supplemento pagamento con contrassegno
      € 4,50

    • DOMANDA: Come posso rendere un prodotto?
      RISPOSTA: Se per qualche motivo non sei soddisfatto dell'acquisto, hai diritto di recesso entro 10 gg. lavorativi dal recapito dell'ordine, rispettando le seguenti condizioni:

      1. La lettera di vettura deve essere compilata e inviata entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricezione dell'ordine;
      2. I prodotti non devono essere stati utilizzati modificati o danneggiati;
      3. I prodotti devono essere restituiti in un’unica spedizione;
      4. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale muniti di apposito cartellino identificativo.

      Nel caso in cui il recesso venga esercitato in conformità alle condizioni sopra riportate, provvederemo a rimborsarti l’intera somma incassata per l’acquisto dei prodotti, entro 30 giorni dalla data in cui siamo venuti a conoscenza dell’esercizio del tuo diritto di recesso.

  • SPEDIZIONI

    • DOMANDA: Quando ricevo l'ordine?
      RISPOSTA: Dopo la ricezione dell'e-mail di conferma ordine, i tempi di consegna variano in base alla tipologia di spedizione che hai scelto.

    • DOMANDA: Come posso verificare dove si trova il mio ordine?
      RISPOSTA: Il corriere tenta di consegnare per 2 volte il pacco, lasciando ogni volta un avviso di mancata consegna per assenza del destinatario con il numero per contattarlo.

      Dopo due tentativi, il pacco rimane in giacenza presso la filiale di Zona del Corriere convenzionato in attesa di istruzioni.

      Il corriere non può programmare un orario di consegna né fissare appuntamenti ed effettua le consegne durante l'orario di ufficio.
      Quindi ti invitiamo a fornire un indirizzo di consegna dove ci sia sempre qualcuno, es. il tuo luogo di lavoro, l'indirizzo di un tuo parente, ecc.

    • DOMANDA: Cosa succede se il corriere non trova nessuno?
      RISPOSTA: Il corriere tenta di consegnare per 2 volte il pacco, lasciando ogni volta un avviso di mancata consegna per assenza del destinatario con il numero per contattarlo.

      Dopo due tentativi, il pacco rimane in giacenza presso la filiale di Zona del Corriere convenzionato in attesa di istruzioni.

      Il corriere non può programmare un orario di consegna né fissare appuntamenti ed effettua le consegne durante l'orario di ufficio.
      Quindi ti invitiamo a fornire un indirizzo di consegna dove ci sia sempre qualcuno, es. il tuo luogo di lavoro, l'indirizzo di un tuo parente, ecc.

    • DOMANDA: Quali sono i costi e tempi di spedizione?
      RISPOSTA: Spedizione Standard
      € 6,00
      Consegna in 4-5 giorni lavorativi
      In Calabria, Sicilia, Sardegna e altre isole, la spedizione potrebbe richiedere un giorno in più

      Supplemento pagamento con contrassegno
      € 4,50

  • PREZZI

    • DOMANDA: Nei prezzi è già inclusa l'IVA?
      RISPOSTA: I prezzi sono IVA compresa.
      Nella fattura sarà evidenziato l'imponibile e il costo totale iva inclusa.

    • DOMANDA: Quando ricevo la fattura di acquisto?
      RISPOSTA: Troverai la fattura di acquisto all'interno del pacco contenente gli articoli che hai ordinato.

  • ORDINI

    • DOMANDA: Esiste un limite di prodotti acquistabili?
      RISPOSTA: Non è previsto nessun limite massimo d'acquisto prodotti, anzi, al raggiungimento di un certo quantitativo, potrebbero essere riconosciuti degli sconti.

    • DOMANDA: Come acquisto un prodotto?
      RISPOSTA: Scegli la categoria ed entra nella scheda di un prodotto.
      Dopo aver selezionato taglia e colore, clicca su Aggiungi al Carrello.

      Il prodotto verrà inserito nella shopping bag e potrai vederlo in ogni momento spostandoti con il mouse su Carrello.
      Puoi decidere se continuare lo shopping aggiungendo altri prodotti al carrello, oppure concludere l'acquisto.

      Quando accedi alla pagina della shopping bag puoi selezionare le modalità di spedizione e pagamento e modificare le quantità dei prodotti ordinati.
      Cliccando su Procedi con l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Destinazione, dove dovrai inserire l'indirizzo di destinazione e, opzionalmente, specificare un indirizzo di fatturazione differente. Se sei già registrato potrai inserire i tuoi codici di acceso e richiamare gli indirizzi precedentemente salvati.

      Cliccando ancora su Procedi con l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Conferma Dati dove dovrai verificare che i dati inseriti ed i prodotti acquistati siano corretti.
      Cliccando su Concludi l'ordine verrai indirizzato alla pagina di Pagamento o di conclusione dell'ordine, se hai scelto come modalità di pagamento il contrassegno.

      Dopo aver concluso l'ordine riceverai una e-mail di conferma con un riepilogo dell'ordine.

    • DOMANDA: Come viene esposta la taglia del prodotto?
      RISPOSTA: La taglia indicata nella Scheda prodotto corrisponde alla taglia italiana presente sull'etichetta dell'articolo.

  • PAGAMENTI E RIMBORSI

    • DOMANDA: Quali modalità di pagamento sono accettate?
      RISPOSTA: Puoi scegliere tra le seguenti tipologie di pagamento:

      Pagamento con carta di credito
      Sono accettate le seguenti carte: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express.
      Ti garantiamo che l'acquisto viene effettuato in totale sicurezza con protocollo crittografato, utilizzando un certificato digitale SSL a 128 bit.

      Pagamento con PayPal
      Scegliendo PayPal come modalità di pagamento accederai alla login di PayPal per accedere al tuo conto e procedere al pagamento.
      Se non possiedi ancora un conto PayPal puoi attivarlo durante la procedura di pagamento.

      Pagamento in contrassegno
      Puoi scegliere di pagare in contanti alla consegna. Questa modalità di pagamento prevede un costo aggiuntivo.
      Al momento della consegna dovrai avere a disposizione in contanti l'importo esatto dell'ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto.

    • DOMANDA: I dati della mia carta di credito sono protetti?
      RISPOSTA: Le transazioni on-line su shop.noidinotte.it sono sicure, in quanto vengono effettuate con protocollo crittografato, utilizzando un certificato digitale SSL a 128 bit, per garantire la massima protezione.

      I dati vengono direttamente trasmessi a Banca Intesa SpA attraverso una pagina sicura (SSL).

    • DOMANDA: Come e quando avviene il rimborso del mio ordine?
      RISPOSTA: Il rimborso dell'ordine avviene nella seguente modalità:

      Dopo che avremo ricevuto il tuo reso e verificato che tutti i requisiti per il reso siano stati rispettati, riceverai una e-mail di conferma.
      Il rimborso avverrà sul conto corrente indicato da te nel modulo di reso dove ti saranno richiesti codice IBANN e intestatario del conto corrente.
      Normalmente il riaccredito avviene entro un mese e può subire ritardi in caso di dati non corretti del conto bancario da te indicato.